Вы научитесь не упускать будущих партнёров и не тратить лишнее время на рядовых клиентов.
Чему мы учим?
Безошибочно оценивать потенциал клиента
Вы научитесь устанавливать долгосрочные партнёрские отношения, аккуратно управляя их развитием.
«Выращивать» из клиентов партнёров
Вы научитесь решать конфликтные ситуации, находить компромиссы и даже отказывать клиентам так, чтобы они вернулись.
Сохранять лояльность клиента при любых обстоятельствах
Это ваш клиент — и вы сможете оградить его от конкурентов.
Влиять на отношения с конкурентами
Содержание тренинга
- Значение ключевых клиентов для работы компании
- Внешние признаки клиента, позволяющие считать его ключевым
- ABC-анализ по объему/прибыли
1. Роль ключевых клиентов в деятельности предприятия
- Клиентоориентированный подход в работе с претензиями
- Критерии успешного решения конфликтной ситуации с клиентом
- Конструктивное принятие претензий и жалоб от клиента
- Как отказать клиенту, не разрушив отношения
- Поиск компромиссного решения
6. Решение сложных ситуаций с существующим клиентом
- Потенциал потребления
- Методы оценки потенциала клиента
- Выделение клиентов с высоким потенциалом
- Матрица ключевых клиентов «завтрашнего дня»
2. Потенциал клиента и ключевые клиенты
- Особенности работы с ключевым клиентом
- Основные задачи специалиста по работе с ключевыми клиентами
- Модель работы с ключевыми клиентами
- Разработка стратегического направления в работе с ключевым клиентом
- Постановка целей развития ключевых клиентов
3. Планирование работы с ключевыми клиентами
- Определение людей в организации клиента, влияющих на принятие решение
- Оценка влиятельности разных членов «закупочного комитета»
- Анализ конкурентоспособности предложений компании
- Составление плана действий по лоббированию интересов
4. Влияние на неофициальный «закупочный комитет»
- «Моменты истины», формирующие отношения де-факто
- Модель формирования долгосрочных отношений
- Методы укрепления партнерских отношений
- Демонстрация позитивных результатов работы
- Роль решения сложных ситуаций в укреплении партнерства
5. Развитие партнерских отношений
Время прохождения курса 6-10 часов
Найдите подход к каждому.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности